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Política de privacidad
La presente política tiene por finalidad informar a sus clientes, proveedores y trabajadores el tratamiento de datos personales QUE DELILUCIA DELILU CAFETERÍA S.A., PASTALUCY S.A., LUCIA VINUEZA CIA. LTDA., VIZCAINO Y VINUEZA ASOCIADOS VIZIA CIA. LTDA. (en adelante, “GRUPO LUCIA”) realiza de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), el Reglamento y demás normativa aplicable.
Definición
Para efectos del presente documento, de acuerdo con lo establecido en la normativa aplicable, se considerará dato personal a todo aquel que identifique o haga identificable a una persona natural.
Alcance
El presente documento hace referencia a lo siguiente:
- Identificación y dirección del responsable;
- Fines del tratamiento y tipo de información personal que recopilamos;
- La base legal para el tratamiento de los datos;
- Tiempo por el cual se conserva la información;
- Mecanismos de almacenamiento de la información;
- Derechos de los titulares y medios a través de los cuales se pueden ejercer;
- Personas con las que se comparte la información;
- Modificaciones a la Política de Privacidad.
Responsable del tratamiento
GRUPO LUCIA, domiciliado en la ciudad de Quito, funge como Responsable de tratamiento de los datos personales de sus clientes, proveedores, colaboradores y postulantes.
Tal y como lo indica la ley, GRUPO LUCIA en su calidad de Responsable de tratamiento, garantiza que ha aplicado las medidas técnicas, jurídicas, organizativas y administrativas necesarias para proteger los datos personales.
Fines del tratamiento
GRUPO LUCIA recopila información personal a fin de ofrecer siempre un mejor servicio. Entre los datos personales que se solicitan por medio de las plataformas están: datos identificativos y de contacto, específicamente: nombres, apellidos, correo electrónico, número celular, dirección de domicilio y trabajo.
En cada una de nuestras plataformas manejamos la información de conformidad con lo dispuesto en la presente Política de Privacidad.
En virtud del giro de negocio de nuestra compañía, trataremos los datos personales de acuerdo con las siguientes finalidades:
Clientes
- Realizar reservas a través de la página web, redes sociales, llamadas telefónicas, así como por los distintos canales ofrecidos por GRUPO LUCIA.
- Gestionar pedidos a domicilio realizadas por los Clientes por medio de plataformas ofrecidas por GRUPO LUCIA y de terceros.
- Gestionar reclamos por parte de los Clientes.
- Contactar al cliente para realizar encuestas de satisfacción de los productos y servicios ofrecidos por GRUPO LUCIA.
- Enviarle comunicaciones comerciales sobre los productos que pueden ser de interés del Cliente, en el cual siempre podrá optar por dejar de recibir estas notificaciones automáticas a través de procedimientos sencillos para anular la suscripción.
Proveedores
- Gestión de selección y calificación de proveedores.
- Celebración de contratos.
- Gestión de la relación comercial de prestación de servicios o comercialización de bienes a favor de GRUPO LUCIA.
Postulantes y Colaboradores
- Procesos de reclutamiento y/o selección de nuevos colaboradores
- Contratación del personal
- Almacenamiento de información para futuros procesos de selección
- Suscripción de contratos laborales
- Acceso a beneficios sociales del colaborador
- Dar cumplimiento con las obligaciones legales y contractuales emanadas de la relación laboral
La información recopilada por medio de nuestros sistemas de videovigilancia será utilizada a fin de preservar la seguridad de los establecimientos, bienes muebles e infraestructura mediante un control formal de accesos físicos en las instalaciones de GRUPO LUCIA de proveedores, clientes, trabajadores y demás visitantes.
Bases de legitimación para el tratamiento de datos personales
- Las bases de legitimación para el tratamiento de la información que obtiene la EMPRESA son:
- Consentimiento expreso del TITULAR, brindado voluntariamente de conformidad con la Ley en los casos aplicables;
- Mandato legal, basados en la normativa que regula el negocio de GRUPO LUCIA, o cualquier norma jurídica que obligue a realizar el tratamiento respectivo;
- Cumplimiento de las obligaciones contractuales contraídas con el TITULAR;
- Interés legítimo del TITULAR, de GRUPO LUCIA o de un tercero.
- Datos obtenidos de fuentes de acceso público
- En los casos que aplique, Interés vital del interesado.
No se requerirá consentimiento cuando se trate de información que provenga de fuentes públicas; sea información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial; en casos de urgencia médica o sanitaria, o cuando el tratamiento sea exigido por Ley.
Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos, los datos financieros y crediticios del titular serán tratados solamente para la finalidad de análisis previa autorización del titular, y no serán comunicados o difundidos a terceros no autorizados, ni podrán tener cualquier finalidad secundaria.
La información personal permite a GRUPO LUCIA llevar a cabo los procesos necesarios para brindar el servicio ofrecido.
Tiempo de conservación
Los datos serán conversados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad correspondiente, así como por el plazo que se encuentre establecido en la Ley o normativa aplicable a GRUPO LUCIA. Luego de ese tiempo, esta información puede ser conservada debidamente anonimizada o pseudonimizada, para fines estadísticos y de análisis interno.
Almacenamiento de la información
Los datos recogidos por GRUPO LUCIA serán conservados en cualquiera de los bancos o bases de datos, los cuales cuentan con las medidas físicas, administrativas, tecnológicas, legales y organizativas que la ley ordena.
Derechos de los titulares
El titular de los derechos sobre los datos personales podrá solicitar a GRUPO LUCIA, vía correo electrónico, el ejercicio de los derechos de los que se crea asistido de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normativa aplicable.
La dirección a la que el titular puede enviar dicho requerimiento es privacidad@grupolucia.com
Los derechos que el titular puede ejercer son:
- Acceso.
El titular podrá solicitar a GRUPO LUCIA el acceso a todos los datos personales y la información sobre su tratamiento sin mediar justificación, siempre y cuando esta solicitud sea razonable y sin constituir un abuso del derecho.
- Rectificación y actualización.
El titular podrá solicitar a GRUPO LUCIA que, en caso de que verifique que algún dato contenido en las bases de datos del Responsable sea erróneo o se encuentre desactualizado, el mismo sea corregido o modificado.
Es obligación del titular proporcionar información verídica, adecuada y exacta, así como verificar que estas tres condiciones se cumplan en todo momento.
GRUPO LUCIA se reserva el derecho de realizar revisiones y cotejo de información con información pública o dispuesta en páginas de autoridades estatales y de público acceso, respecto de las cuales no se requiere base de legitimación alguna para el tratamiento.
- Eliminación
El titular podrá solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no exista una razón para su tratamiento, ya sea porque ha concluido la relación contractual que lo justificaba o en caso de que la conservación de esta no sea necesaria o acorde con la finalidad para la que fue recogida.
GRUPO LUCIA podrá conservar los datos personales del titular en caso de que una autoridad lo requiera para un fin justificado o determinado, por razones de interés público o si existe una obligación legal para conservarla.
- Oposición.
El titular podrá oponerse o negarse al uso de los datos personales en caso de que el titular tenga indicios conducentes a concluir que los mismos se están tratando para finalidades distintas a las que se recabó, o si el tratamiento de ciertos datos no es necesario para la finalidad específica.
- Suspensión del tratamiento
El titular podrá solicitar el cese temporal del tratamiento de sus datos cuando:
- Impugne la exactitud de los datos personales conservados.
- Se presuma que el tratamiento realizado es ilícito.
- El responsable ya no necesite los datos personales para los fines del tratamiento, pero el interesado los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
- Si el titular considera que el tratamiento no está justificado en razones de interés legítimo o público., En este caso, se deberá determinar si dicho tratamiento efectivamente se encuentra legitimado en las bases indicadas.
Transferencia de Datos Personales
GRUPO LUCIA podrá compartir los datos personales con determinados encargados de tratamiento, mismos que fungen en calidad de proveedores del Responsable.
GRUPO LUCIA se compromete a verificar que los encargados del tratamiento cumplan con las medidas legales, tecnológicas y administrativas necesarias para realizar el tratamiento encomendado, así como a suscribir los documentos de confidencialidad, encargo y demás necesarios, para proteger adecuadamente la información.
En caso de requerirlo, GRUPO LUCIA podrá solicitar el consentimiento al titular. Dicha solicitud contendrá las finalidades concretas por las cuales se requiere compartir información personal.
Cambios a la Política de Protección de Datos
Las actualizaciones al presente documento serán notificadas a través del sitio web de GRUPO LUCIA o por medio de los canales digitales de dicha empresa. A través de estos, se informará a los titulares de los datos personales bajo responsabilidad de GRUPO LUCIA, de cualquier eventualidad que pueda afectar el tratamiento de los datos personales, sin que ello implique un detrimento de sus derechos.